Quem pode pedir
- Pessoas que conversaram com um perfil, página ou número atendido pela Proxone, seja de um cliente nosso ou da própria Proxone.
- Empresas e pessoas que conectaram uma conta do Instagram, do Facebook ou do WhatsApp às nossas soluções.
- Qualquer pessoa que tenha entrado em contato com a Proxone pelo site, e-mail ou WhatsApp.
Como pedir a exclusão
- Envie o pedido por e-mail para contato@proxone.tech com o assunto “Exclusão de dados”, ou por mensagem no WhatsApp (81) 99339-5578.
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Informe como encontrar seus dados:
- seu nome;
- o seu @ do Instagram, o nome no Facebook ou o número de WhatsApp usado na conversa;
- o perfil ou a empresa com quem você conversou;
- se deseja apagar todos os dados ou apenas parte deles.
- Confirmação de identidade. Para proteger você, podemos pedir que confirme o pedido pela mesma conta usada na conversa. Nunca pedimos senhas.
- Prazo. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, enviando uma confirmação com o número do seu pedido.
O que é apagado
Apagamos dos nossos sistemas (central de atendimento, automações, banco de dados e arquivos) os seus dados de identificação, o histórico de conversas, os áudios, as imagens e os arquivos que você enviou, além das transcrições e registros do atendimento.
Quando a conversa foi com um cliente da Proxone. Nesse caso, a empresa dona do perfil é a controladora dos dados. Avisamos a empresa sobre o seu pedido e fazemos a exclusão nos sistemas que operamos para ela.
O que pode ser mantido. Alguns dados podem ser guardados pelo tempo exigido por lei, como registros fiscais, registros de acesso (Marco Civil da Internet, art. 15) ou dados necessários para defesa em processos, conforme o art. 16 da LGPD. Nesses casos, explicamos o motivo na resposta.
Se você conectou uma conta profissional
Você pode remover o acesso do aplicativo da Proxone diretamente na Meta. O caminho pode variar conforme a versão do aplicativo:
- Instagram: Perfil › Menu (☰) › Configurações e privacidade › Permissões do site › Apps e sites › selecione o app › Remover.
- Facebook: Menu › Configurações e privacidade › Configurações › Apps e sites › selecione o app › Remover.
A remoção interrompe o envio de novos dados à Proxone. Para apagar o que já estava armazenado, faça também o pedido pelos canais acima.
Mensagens guardadas no Instagram, Facebook ou WhatsApp
As conversas também ficam salvas nos aplicativos da Meta, sob responsabilidade dela. A Proxone não consegue apagar esse conteúdo. Para isso, use as opções de excluir conversa ou mensagem no próprio aplicativo, ou consulte a Central de Privacidade da Meta.
Dúvidas
Para outras questões sobre privacidade, consulte a Política de Privacidade ou fale com o encarregado pelo tratamento de dados (Estefani Silva) pelo e-mail proxone.ia@gmail.com.