Termos de Serviço

1. Aceitação

Estes Termos de Serviço regulam o uso do site proxone.tech, dos aplicativos e integrações operados pela Proxone junto à Meta (Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp Business Platform) e dos serviços contratados com a Proxone. Ao usar o site, autorizar a conexão de uma conta ou contratar nossos serviços, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

Quando houver contrato específico assinado entre a Proxone e o cliente, o contrato prevalece sobre estes Termos naquilo em que forem diferentes.

2. Quem somos

3. Definições

• Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata a Proxone ou conecta uma conta profissional às nossas soluções.
• Pessoa atendida: quem envia mensagens a um perfil, página ou número atendido por meio das soluções da Proxone.
• Canais: Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp e outros canais de mensagens integrados.
• Central de atendimento: plataforma que reúne as conversas dos canais em uma caixa de entrada única, operada pela equipe do cliente.
• Agente de IA: assistente virtual que responde mensagens automaticamente com base nas informações fornecidas pelo cliente.
• Automações: fluxos de trabalho que executam tarefas como lembretes, avisos, pós-venda e integração entre sistemas.

4. Serviços

A Proxone desenvolve, licencia e opera soluções de software como serviço integradas a inteligência artificial, entre elas:

• central de atendimento multicanal;
• agentes de IA para triagem, perguntas frequentes, transcrição de áudio e respostas em texto ou voz;
• automação de processos e envio de mensagens ativas com modelos aprovados pela Meta;
• sistemas web sob medida, arquitetura de dados e dashboards;
• consultoria em transformação digital, suporte técnico e treinamento.

O escopo, os prazos, os valores e os níveis de serviço de cada projeto são definidos em proposta e contrato próprios.

5. Plataformas de terceiros

Parte dos serviços depende de plataformas de terceiros, especialmente da Meta (Instagram, Facebook e WhatsApp) e de provedores de nuvem e de inteligência artificial. Por isso:

• o uso dos canais também está sujeito aos termos e políticas dessas plataformas, como os Termos de Uso do Instagram, os Termos do Facebook e a Política de Mensagens do WhatsApp Business;
• a conexão de uma conta exige autorização do titular pela tela oficial da Meta, e pode ser revogada a qualquer momento nas configurações da conta;
• a Proxone não controla e não responde por indisponibilidades, mudanças de regras, limites de envio, bloqueios ou suspensões aplicados por essas plataformas, mas apoiará o cliente na resolução sempre que possível;
• custos cobrados diretamente pelas plataformas, como as tarifas por mensagem do WhatsApp Business Platform, são de responsabilidade do cliente, salvo acordo diferente em contrato.

6. Uso do agente de inteligência artificial

• O agente de IA se identifica como assistente virtual e oferece caminho para atendimento humano.
• As respostas são geradas a partir das informações fornecidas pelo cliente. O cliente é responsável por mantê-las corretas e atualizadas, e por revisar o conteúdo de base aprovado no projeto.
• Sistemas de IA podem cometer erros. O agente não substitui a avaliação de profissionais e não emite diagnósticos, orientações clínicas, jurídicas ou financeiras, nem promete resultados.
• O cliente que atua em atividade regulamentada, como saúde, deve garantir que as respostas respeitem as normas do respectivo conselho profissional. A Proxone configura o agente para seguir essas regras conforme as orientações do cliente.

7. Obrigações do cliente

O cliente se compromete a:

• fornecer informações verdadeiras e manter atualizados os dados cadastrais e o conteúdo usado pelo agente de IA;
• conectar apenas contas, páginas e números que lhe pertençam ou que esteja autorizado a administrar;
• manter em sigilo os logins da central de atendimento e responder pelo uso feito por seus atendentes;
• enviar mensagens ativas somente a quem tenha autorizado o contato, oferecendo sempre a opção de descadastramento;
• cumprir a LGPD como controlador dos dados das pessoas atendidas, inclusive informando-as sobre o tratamento e atendendo aos seus direitos;
• cumprir os termos das plataformas integradas e a legislação aplicável à sua atividade, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

8. Usos proibidos

Não é permitido usar o site ou os serviços para:

• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo enganoso;
• praticar fraudes, golpes, phishing ou falsidade ideológica;
• divulgar conteúdo ilegal, discriminatório, violento, difamatório ou que viole direitos de terceiros;
• coletar dados pessoais de forma ilícita ou usá-los para finalidade incompatível com a que foi informada ao titular;
• burlar limites técnicos, tentar acessar áreas restritas ou comprometer a segurança dos sistemas;
• violar os termos e políticas da Meta ou de outras plataformas integradas.

Em caso de violação, a Proxone pode suspender o serviço ou desconectar a conta envolvida, comunicando o cliente.

9. Pessoas atendidas

Se você conversa com um perfil ou número atendido pela Proxone, a empresa dona desse perfil é a responsável pelo atendimento, pelas informações prestadas e pelos produtos e serviços ofertados. A Proxone fornece a tecnologia do atendimento. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento e pode solicitar a exclusão dos seus dados conforme as instruções de exclusão.

10. Proteção de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a LGPD. Quando a Proxone trata dados em nome de um cliente, atua como operadora e segue as instruções do cliente, que é o controlador. As responsabilidades de cada parte podem ser detalhadas em contrato ou acordo de tratamento de dados.

11. Propriedade intelectual

A marca Proxone, o site, os fluxos de automação, os prompts, os códigos e as configurações desenvolvidos pela Proxone são de sua titularidade ou licenciados a ela, salvo disposição diferente em contrato. O cliente recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante a vigência do contrato.

O cliente mantém a titularidade sobre suas marcas, seu conteúdo e os dados dos seus atendimentos.

12. Disponibilidade e suporte

Empregamos esforços razoáveis para manter os serviços disponíveis e seguros, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer interrupções por manutenção, atualizações, falhas de terceiros ou eventos fora do nosso controle. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência sempre que possível. Os canais e prazos de suporte são definidos em contrato.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Proxone não responde por:

• danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades de negócio;
• informações incorretas fornecidas pelo cliente e reproduzidas pelo agente de IA;
• decisões tomadas pelo cliente ou por pessoas atendidas com base em respostas automáticas;
• atos, falhas, mudanças ou bloqueios de plataformas e serviços de terceiros;
• uso indevido da central pelos usuários do cliente.

Quando houver responsabilidade da Proxone, ela fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo disposição legal ou contratual diferente. Nada nestes Termos afasta direitos garantidos ao consumidor pela legislação.

14. Vigência e encerramento

A vigência, a fidelidade, os valores e as regras de rescisão dos serviços são definidos no contrato de cada cliente. Ao fim da relação, a Proxone desconecta as contas integradas e exclui ou devolve os dados tratados em nome do cliente nos prazos da Política de Privacidade.

15. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças nos serviços, na legislação ou nas regras das plataformas. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes com antecedência razoável.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Belo Jardim – PE para resolver qualquer controvérsia, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.

17. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@proxone.tech ou WhatsApp (81) 99339-5578.