Política de Privacidade

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

Esta Política de Privacidade explica como a Proxone trata dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”), do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e dos termos das plataformas com as quais nos integramos.

Esta política se aplica:

• ao site proxone.tech;
• aos aplicativos e integrações que a Proxone opera junto à Meta (Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp Business Platform), à central de atendimento, aos agentes de inteligência artificial e às automações que fornecemos;
• às pessoas que conversam com perfis e números atendidos por meio dessas soluções, sejam perfis de clientes da Proxone ou perfis da própria Proxone e de seus sócios;
• às empresas e profissionais que contratam a Proxone ou falam conosco.

2. Nosso papel no tratamento dos dados

A LGPD diferencia quem decide sobre o tratamento (controlador) de quem trata os dados em nome dele (operador). A Proxone atua nos dois papéis, conforme o caso:

• Como operadora, quando prestamos serviço a um cliente. Exemplo: uma empresa conecta o perfil do Instagram dela à central de atendimento que operamos. As mensagens enviadas a esse perfil são tratadas em nome dessa empresa, que é a controladora. Seguimos as instruções do cliente e o contrato firmado com ele.
• Como controladora, quando os dados se referem à própria Proxone: visitas ao site, contatos comerciais, contratação e faturamento de clientes, e mensagens recebidas pelos perfis e números da Proxone e de seus sócios.

Se você conversou com uma empresa atendida pela Proxone, essa empresa também é responsável pelos seus dados e pode ter a própria política de privacidade. Você pode exercer seus direitos diretamente com ela ou conosco, e nós encaminharemos o pedido quando necessário.

3. Dados que tratamos

3.1 Pessoas que enviam mensagens a um perfil ou número atendido pela Proxone

• Identificação na plataforma: identificador da conta fornecido pela Meta para o aplicativo (por exemplo, o ID de usuário do Instagram ou do Messenger), nome de usuário, nome e foto de perfil públicos e, no WhatsApp, o número de telefone e o nome do perfil.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios, imagens, vídeos, arquivos, reações e respostas a stories que você enviar ao perfil, com data e hora.
• Comentários e menções: somente quando o titular do perfil ativar esse recurso, os comentários e menções feitos nas publicações do perfil conectado, com o nome de usuário de quem comentou.
• Dados informados durante o atendimento: nome, telefone, e-mail, interesse em produtos ou serviços, preferências de horário e outras informações que você escolher compartilhar.
• Registros do atendimento: etiquetas, status, atendente responsável, transcrições de áudio e respostas enviadas.

3.2 Empresas e pessoas que conectam um perfil ou contratam a Proxone

• Dados da conta profissional conectada: ID da conta, nome de usuário, nome, foto de perfil e o token de acesso concedido no momento da autorização. Nunca temos acesso à sua senha do Instagram, do Facebook ou do WhatsApp.
• Dados cadastrais, contratuais e de faturamento: razão social ou nome, CNPJ ou CPF, endereço, e-mail, telefone e dados dos usuários que vão operar a central (nome, e-mail e perfil de acesso).

3.3 Visitantes do site e contatos comerciais

• Dados que você nos envia ao entrar em contato por e-mail ou WhatsApp: nome, telefone, e-mail, empresa e o conteúdo da mensagem.
• Registros técnicos de acesso gerados pelo servidor de hospedagem: endereço IP, data e hora, página acessada e tipo de navegador.

O site não possui formulários de cadastro, não exige login e não utiliza ferramentas de publicidade ou rastreamento (veja a seção Cookies).

4. Para que usamos os dados e com qual base legal

O que não fazemos: não vendemos nem alugamos dados pessoais; não usamos os dados para publicidade nem para criar perfis de marketing; não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial; e não usamos os dados para finalidades diferentes das descritas aqui sem informar você antes.

5. Integrações com Instagram, Facebook e WhatsApp (Meta)

A Proxone opera aplicativos registrados na plataforma de desenvolvedores da Meta para conectar contas profissionais do Instagram, páginas do Facebook e números do WhatsApp Business à central de atendimento.

• Autorização: a conexão só acontece quando o titular da conta profissional autoriza o aplicativo pela tela de login oficial da Meta. As permissões solicitadas se limitam a ler e responder mensagens e, quando ativado pelo titular, a ler e responder comentários do perfil conectado.
• Uso dos dados da plataforma: os dados recebidos da Meta são usados somente para exibir as conversas na central, permitir respostas por atendentes ou pelo agente de IA e manter o histórico do atendimento. Seguimos os Termos da Plataforma da Meta e as Políticas para Desenvolvedores.
• O que não acessamos: senhas, conversas de outras contas que não estejam conectadas, listas de seguidores ou publicações privadas de quem nos escreve.
• Desconexão: o titular pode remover o acesso do aplicativo a qualquer momento nas configurações do Instagram ou do Facebook, em “Apps e sites”, ou pedindo à Proxone. Depois da desconexão, deixamos de receber novos dados daquela conta.

O tratamento de dados feito pela própria Meta nos aplicativos dela segue a Política de Privacidade da Meta.

6. Inteligência artificial e decisões automatizadas

• O agente de IA se identifica como assistente virtual no atendimento.
• Ele responde com base nas informações fornecidas pelo cliente (horários, serviços, endereço, perguntas frequentes) e não emite diagnósticos, orientações clínicas, jurídicas ou financeiras.
• Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, e assuntos sensíveis são encaminhados para a equipe humana.
• O agente não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você. Ainda assim, você tem direito de pedir a revisão de qualquer decisão tomada só com base em tratamento automatizado (art. 20 da LGPD).
• O conteúdo das conversas é enviado a provedores de modelos de linguagem, transcrição e voz somente para gerar a resposta daquele atendimento. Priorizamos fornecedores que não usam os dados enviados por API para treinar seus modelos.

7. Com quem compartilhamos dados

Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário para as finalidades desta política:

• Cliente controlador: a empresa dona do perfil ou número com o qual você conversou tem acesso às conversas e aos dados do atendimento.
• Meta Platforms: as mensagens trafegam pelo Instagram, Facebook Messenger ou WhatsApp, que são os canais da conversa.
• Fornecedores de infraestrutura: servidores em nuvem onde funcionam a central de atendimento, as automações e o banco de dados; armazenamento de arquivos; e hospedagem do site.
• Provedores de inteligência artificial: serviços de modelos de linguagem, transcrição de áudio e síntese de voz, nas condições descritas na seção 6.
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
• Operações societárias: em caso de fusão, aquisição ou reorganização, os dados podem ser transferidos ao sucessor, que ficará sujeito a esta política.

Nossos fornecedores só tratam os dados conforme as nossas instruções e com obrigações de confidencialidade e segurança. A lista atualizada de fornecedores pode ser solicitada pelo e-mail contato@proxone.tech.

8. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores, em especial os provedores de inteligência artificial e de nuvem, podem processar dados em servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência se apoia nas hipóteses do art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e garantias de proteção compatíveis com a lei brasileira, observada a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Por quanto tempo guardamos os dados

Encerrado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados. Podemos mantê-los por mais tempo apenas nas hipóteses do art. 16 da LGPD, como cumprimento de obrigação legal ou exercício de direitos em processo.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e vazamento, entre elas:

• tráfego protegido por HTTPS (TLS) em todos os sistemas;
• login individual para cada atendente e acesso restrito ao mínimo necessário;
• credenciais e tokens de acesso armazenados de forma protegida, fora do código das aplicações;
• servidores atualizados, cópias de segurança periódicas e registros de atividade;
• dever de confidencialidade para sócios, colaboradores e fornecedores.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos os clientes afetados, os titulares e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.

11. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:

• confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, observada a regulamentação da ANPD;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências da recusa;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento feito em desconformidade com a lei;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado (art. 20).

Para exercer seus direitos, escreva para contato@proxone.tech. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender o pedido. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Como excluir seus dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento:

1. Envie um e-mail para contato@proxone.tech com o assunto “Exclusão de dados”, ou uma mensagem para o WhatsApp (81) 99339-5578.
2. Informe seu nome, o seu @ do Instagram, nome no Facebook ou número de WhatsApp usado na conversa, e com qual perfil ou empresa você conversou.
3. Confirmaremos o recebimento e, se necessário, sua identidade. A exclusão é concluída em até 15 dias, e você recebe uma confirmação.

Se você é titular de uma conta profissional conectada, também pode remover o acesso do aplicativo nas configurações do Instagram ou do Facebook, em “Apps e sites”. Depois disso, envie o pedido acima para apagarmos o que já estava armazenado.

O passo a passo completo está na página Instruções para exclusão de dados.

13. Cookies e tecnologias de rastreamento

O site da Proxone não usa cookies de publicidade, de análise ou de rastreamento, não carrega pixels de redes sociais e não carrega fontes ou scripts de terceiros. Se isso mudar, esta política será atualizada e, quando a lei exigir, pediremos seu consentimento antes.

14. Crianças e adolescentes

Os serviços da Proxone são contratados por empresas e não são direcionados a crianças. Quando o atendimento de um cliente envolver dados de crianças ou adolescentes, o tratamento segue o art. 14 da LGPD, no melhor interesse do menor, sob responsabilidade do cliente controlador e com a participação dos pais ou responsáveis.

15. Encarregado pelo tratamento de dados e contato

Dúvidas, pedidos e reclamações sobre privacidade podem ser enviados ao nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO):

16. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços, na legislação ou nas regras das plataformas. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes pelos canais de contato cadastrados.